The listings featured on this site are from companies from which this site receives compensation. This influences where, how and in what order such listings appear on this site.

HSBC Review

Find a customized quote easily

Reviews 332

This site is a free online resource that strives to offer helpful content and comparison features to our visitors. We accept advertising compensation from companies that appear on the site, which impacts the location and order in which brands (and/or their products) are presented, and also impacts the score that is assigned to it. Company listings on this page DO NOT imply endorsement. We do not feature all providers on the market. Except as expressly set forth in our Terms of Use, all representations and warranties regarding the information presented on this page are disclaimed. The information, including pricing, which appears on this site is subject to change at any time.

Sarah Pritzker
Sarah Pritzker
Jul. 15, 20214 min read

HSBC summary

Thanks to HSBC’s size, it offers an extremely large range of mortgages. HSBC offers jumbo, conforming, affordable, and regional mortgages. They have mortgage options to meet the needs of their clients, with flexible down payment options. Affordable and regional mortgages include but not limited to SONYMA, CommunityWorks®, and HomeReady® which assist first-time buyers looking for a mortgage with low down payments options.

Pros

  • Wide range of mortgage products
  • Plenty of help for international buyers
  • Mortgage prequalification process can be started online

Cons

  • No information about extra charges
  • Application can’t be done online

View Rates

HSBC at a Glance

Loan types
Purchase, refinance, HELOC
Featured Loans
Jumbo, conforming, affordable and regional mortgages. Financing for international borrowers and family assisted financing available. 
Repayment terms

Jumbo fixed rate mortgages – 15-, 20-, 25-, and 30-year terms 

Jumbo adjustable rate mortgages – 3/1, 5/1, 7/1, and 10/1 terms

Conforming fixed rate mortgages – 15-, 20-, 25-, and 30-year terms

Conforming adjustable rate mortgage – 5/1, 7/1, and 10/1 terms-
Suitable for
International buyers, first-time buyers, and jumbo mortgage options

Overview

HSBC is one of the top leading international banks. HSBC offers options for clients looking to purchase, refinance, or tap into their home’s equity.  It provides jumbo, conforming, affordable, and regional mortgages. HSBC’s ability to lend to international borrowers is a niche for the organization.

  • 15-30 year fixed rate loans and ARM mortgages, with ARM rates fixed for the first 3/1,5/1, 7/1, or 10/1 years
  • Mortgage loans for international buyers
  • Multiple mortgage plans offering assistance to first-time buyers 

Suitable For?

HSBC offers so many different mortgage products, almost anyone could find a suitable mortgage. International buyers will appreciate having tailored professional support in getting a mortgage in the US, as well as being able to access many of the same mortgage products as US citizens.

HSBC offers four jumbo mortgage options with features, benefits, and pricing based on your HSBC banking relationship.  They even offer a jumbo mortgage without an HSBC banking relationship.

First-time buyers who need help buying a home can benefit from one of HSBC’s affordable mortgages: CommunityWorks®, HomeReady, and SONYMA, each of which provide a different form of financial assistance. HSBC also has a program to make it easy for family members to help you buy a home.

Types of Loans

Jumbo Mortgages

Customers can get preferential rates based on their banking relationship with HSBC.

  • Family Assisted Financing
  • Competitive rates
  • Options for international borrowers

Conforming Fixed and Adjustable Rate Mortgages (ARM)

HSBC offers conforming mortgages with either fixed rates or adjustable rates. If you choose an ARM mortgage, you can fix your interest rate for the first 5, 7, or 10 years.

  • Terms - 30 years ARM and 15, 20, 25, or 30 years fixed rate mortgages
  • Fix your interest rate for 5, 7, or 10 years with an ARM

Affordable & Regional Mortgages

HSBC offers government backed VA and FHA mortgages for qualifying applicants. They also have affordable and regional mortgage programs for first-time buyers.

  • CommunityWorks® offers a competitive interest rate and enables borrowers to make a lower down payment. This program provides assistance for closing costs and can be combined with eligible grants. CommunityWorks® is available in Washington, D.C., and specific counties in CA, CT, DE, FL, MD, NJ, NY, PA, VA, and WA. 
  • HomeReady® mortgage offers an affordable low down payment option designed for but not limited to first-time home buyers with minimal out of pocket funds. SONYMA provides affordable mortgage rates and terms for buyers in New York. 

Refinancing

HSBC offers both cash-out and rate/term refinancing to help you lower your monthly payments, shorten your term, access home equity, or switch from an ARM to a fixed rate mortgage.

HELOC

HSBC’s HELOC stands for Home Equity Line of ChoiceSM. There are no application or annual fees. Unlike regular HELOC lines, the HSBC product allows you to convert all or part of it to a fixed-rate loan, so you won’t need to worry about rising interest rates.

  • No application or annual fees
  • Convert your HELOC into 3 fixed-rate loan segments

International Borrowers

HSBC has the experience to provide home financing solutions for international borrowers. They can help customers buy a home in the U.S. to live in or use as an investment property. International borrowers with qualifying documentation do not need U.S. credit history to apply for an HSBC mortgage. HSBC orders an international credit report.

Jumbo mortgage options with competitive rates  

Family Assisted Financing

This allows buyers to list up to 4 borrowers on the mortgage agreement so that family members can help you buy or refinance a single family residential property. In addition to lending money for a down payment, Family Assisted Financing lets buyers combine the annual income and debt of all of the borrowers, which could help you to be eligible for a lower interest rate or better mortgage terms.

  • List up to 4 borrowers
  • Use a family member status to get a better rate
  • Can be used for purchase or refinance

At least one borrower must hold an Advance or Premier banking relationship with HSBC to b eligible.

The Application Process

HSBC doesn’t share a lot of information about the mortgage application process. They do provide a digital channel on their public website to begin the process of obtaining a mortgage pre-qualification online. 

It's not clear how long it could take or exactly what you'll need to provide, but you'll probably be asked for:

  • Your Social Security number, or passport number for international buyers
  • Your name, date of birth, and address
  • Proof of employment
  • Proof of income
  • If you already found the property you want to buy, you’ll be asked about its location and value
  • Any existing debts, such as car loans or student loans

Pros and Cons

HSBC’s biggest strength is in the mortgage types it offers to people at the top and bottom of the customer market. Existing HSBC users who have a certain minimum balance in their HSBC accounts can access preferential rates, credits against their closing costs, and borrow larger amounts. For first-time buyers, HSBC offers low down payments options, assistance with down payments and closing costs, and grants programs. 

HSBC lives up to its reputation as an international bank by providing plenty of support for international buyers. They can also get credits toward closing costs, low rates, and access Family Assisted Financing.

On the other hand, HSBC is frustratingly shy about sharing hard information. There’s no information online about minimum credit scores, closing costs, application fees, or extra charges.

Rates and Fees – The Bare Basics

HSBC’s rates are reasonable for a big mortgage lender. 

HSBC doesn’t reveal how much you’ll have to pay in closing costs, application fees, or other charges, which is a drawback.

Repayment Terms

HSBC mortgage terms: 

  • Jumbo Fixed Rate Mortgages – 15-, 20-, 25-, and 30-year terms 
  • Jumbo Adjustable Rate Mortgages – 3/1, 5/1, 7/1, and 10/1 terms
  • Conforming Fixed Rate Mortgages – 15-, 20-, 25-, and 30- year terms
  • Conforming Adjustable Rate Mortgage – 5/1, 7/1, and 10/1 terms 

HSBC shows all mortgage rates clearly on the website, so you can keep track of your current rate.

Help & Support

HSBC offers mortgage calculators and tables showing sample mortgage rates. It does offer plenty of personal customer support; live chat is available 24/7 and customers are encouraged to call. You can also access customer support through Twitter, but there’s no email address for support.

Summary

HSBC offers a full range of mortgages, including HELOC and refinancing. HSBC’s affordable mortgages are ideal for veteran sand first-time buyers looking for low down payment options. HSBC also stands out for offering help to international buyers and for a uniquely flexible form of Home Equity Line of ChoiceSM that lets borrowers fix their interest rates. 

View Rates

HSBC FAQ

Q: Can I use Family Assisted Financing if I'm not an existing HSBC customer?

A: Yes, you can access Family Assisted Financing as long as one of the borrowers listed on the loan agreement is an HSBC Advance or Premier customer.

Q: Do I need a US credit history to get a mortgage as an international buyer?

A: No, HSBC will order an international credit report for your loan. You don't need a US credit report.

Q: Can I switch my ARM mortgage to a fixed-rate mortgage?

A: Yes, you can refinance your mortgage to change it to a fixed rate instead of a variable one.

Physical Address

452 Fifth Avenue

New York City, New York

USA

Sarah Pritzker
Written bySarah Pritzker

Sarah Pritzker is a content writer with years of experience and a keen interest in the vast world of online consumer products. She enjoys helping readers make sense of the options on the market.

HSBC
PoorReviews 332

Trustpilot reviews

See what some costumers are saying about HSBC
HSBC
PoorReviews 332
on
Excellent
4%
Great
2%
Average
1%
Poor
2%
Bad
91%
  • author
    Cedric Nana
    Jan 01, 1970
    J'ai ouvert mon compte HSBC Agence de…

    J'ai ouvert mon compte HSBC Agence de Saint mande. J'ai ete bien recu. L'ouverture de compte a ete rapide et dans probleme du coup j'ai ouvert un compte pour ma femme egalement. Serieux et professionnalisme de HSBC st Mande ainsi que de ma conseillere sont au rendez vous. Tout se passe tres bien. Je suis conseille et ca ca manque dans les banques traditionnelles.

    ...

  • author
    Sandrine Jacquey
    Sep 20, 2022
    Absolument incompétent !

    Absolument incompétent ! Pas de mots sur les dysfonctionnements tellement ils sont nombreux

    ...

  • author
    Manu
    Aug 31, 2022
    I am so so so disappointed with this…

    I am so so so disappointed with this bank. I'm french and opened my account while living in Ireland. Then I moved back to France in 2019, came across a decent advisor, signed a lot of papers and offers, realised after a couple of year that they were sucking money out of me from different services and options I didn't need at all. I have a substantial income and never really bother looking in the details since I live a simple average life including expenses. When I did realise how I was being screwed, I opened an account with another bank and HSBC is making it a living hell for me to move away, I have all my children accounts and savings with them too (5 kids all together) I do not recommend at all.

    ...

  • author
    Mustapha SETACHI
    Aug 28, 2022
    Ils meritent moins qu'une étoile....et…

    Ils meritent moins qu'une étoile....et à éviter à tout prix. J'ai fait une demande d'ouverture de compte en ligne et je reçois un appel d'une dame le 25 août....le jour même je reçois le refus de ma demande sans aucune raison justifiant ce refus... Pourtant la dame ne m'a pas demande de complément de dossier pour étudier attentivement mon cas comme ils disent dans leur mail.... Bref, il s'agit nullement d'une banque en ligne....

    ...

  • author
    Tudor
    Aug 19, 2022
    Disgusting!

    They put limit on how much money you can spend monthly and won't let you use YOUR OWN MONEY. If you have to purchase something that will use the limit(like electronics, home improvements etc.), well good luck paying the bills and eating for the rest of the month until the limit resets. The customer service is terrible. Trying to remove the limit won't work as they don't answer. Talking from my own experience. Having an account with HSBC France is like living from pay check to pay check but with lots of money in your account. Disgusting!

    ...

  • author
    Frédéric V.
    Aug 12, 2022
    Banque à éviter

    Banque à Fuir, il suffit d'essayer d'utiliser leur appli mobile pour s'en rendre compte. une vrai catastrophe, plante sans arrêt, pas intuitive et difficile d'accès.

    ...

  • author
    Ismail Balaban
    Aug 06, 2022
    The worst bank I had to deal with

    The worst bank I had to deal with. Aside from terrible and outdated service policies, They can terminate your account anytime without revealing the reason. They just terminated the account Risky!!..awful services,nor safe not secure!!!. I know most banks have a reputation for fraud but I can affirm this one is the best one of a kind. HSBC has a global network;If they terminate the customer s account in one country then another Hsbc country can also terminate the account without any reason suddenly..Hsbc France doesnt serve well.Their services are really bad..In France, there are so many better banks that French fellows and others can opt to use..Stay away from this bank!!..Risky services and awful customer polices!!!! They give so much troubles to the customers with their service manner and policies..It is inconvenient and inefficient bank!!!Dont co-operate!!!! STAY AWAY

    ...

  • author
    Guy-Bernard BRAMI
    Jul 28, 2022
    Des "chargées de clientèles" qui n'en…

    Des "chargées de clientèles" qui n'en ont que le titre. Attitude stupide et entêtée du personnel y compris de la directrice. A fuir.

    ...

  • author
    daniele batude
    Jul 26, 2022
    Pas digital pas compétent peu aimable

    On ne peut pas mettre une note négative.. Dommage.. A l'heure du digital, impossible d'avoir une application qui fonctionne à la fois sur mobile et sur ordinateur. Le boitier sécurisé qui permet de se connecter par ordinateur est tombé en panne. On m'a donc indiqué que l'on m'en donnerait un nouveau sous un mois .. entretemps il fallait télécharger l'application mobile dont la sécurité est proche du néant. Depuis pas de livraison du boitier de sécurité car non compatible avec l'application mobile. Alors on fait quoi en attendant le boitier ?? Agence visitée physiquement ce jour incapable de déloquer la situation. J'ai juste eu confirmation que l'on peut transférer tous ses comptes sans frais .. c'est ce que je vais faire

    ...

  • author
    Svitlana
    Jul 24, 2022
    Je porté plaint contre eux.

    Je porté plaint contre eux. Raison - impossible de debloquer mon épargne, pour la cause - un begue pendant 2 semaines qui les bien arrange pour depasser la dead-line dedebloquage. Ils vont payer triple, ça je vous garantie! PS: épargne est débloqué à la justesse. Je ne mettra jamais un seule centime dans cette banque !

    ...

  • author
    Raging Client
    Jul 19, 2022
    Awful service.

    Awful service. I have had my account in HSBC France for 2 years now. During these 2 years bank managed to lose my papers twice. The first time - it was some loan papers, so it took 1 month to find them. The second time it was a new PIN code for a card, it took 1 week to reissue the new card and 3 weeks to issue a PIN code. If it would have been my only bank and account I'd have had some real troubles. Managers are responsive, but the information they provide is unreliable. For example, the bank forgot to change my address after a valid and proper notification, so that's how they lost my PIN code. And there are many other fascinating stories. The security system is just unusable crap, and if you forgot the answer "what is your favorite city" - you are screwed. Literally, if you have any other option, do not go to HSBC.

    ...

  • author
    zitoune
    Jul 17, 2022
    Est-ce réellement une banque ???

    Client depuis 20 ans. HSBC UK d'abord. Très compétante, banque populaire "pour tous" avec d'excellents services et sécurité au top. HSBC France. Très bizarre, banque qui se la joue "exclusive", d'un autre niveau, réservée à des clients d'un certain standing avec patrimoine qui sont triés sur le volet. En échange, des services plutôt médiocres et coûteux. - Des semaines d'attentes et plusieurs relances par emails et chat pour des simples ouvertures de livret A ou LDDS... - Une rencontre pour discuter d'un prêt immobilier (HSBC Châlon sur Saone) pour me voir proposer un endettemment maximal et autres contrats en guise de "garanties". - Cerise sur le gateau: Dans toute la France, les clients sont dorénavant acceuillis que les matins. Les après-midi étant reservés pour "l'élite" et leurs gros projets. - Point positif, ils sont bons sur l'international, conviendra très bien aux expatriés. Pour ma part je pense prochainement changer de banque pour me diriger sur un établissement moins prétentieux et hautain.

    ...

  • author
    Ted
    Jul 15, 2022
    Incroyable d’incompétence

    Incroyable d’incompétence ! Voici une banque qui joue sur l’ouverture, mais fondamentalement hypocrite et prédateur…

    ...

  • author
    Patrick Yetgang pelik
    Jul 13, 2022
    La banque à elle même peut être top…

    Cauchemar en cuisine

    ...

  • author
    Imed
    Jul 12, 2022
    Dommage qu’il n’y ait pas option pas…

    Dommage qu’il n’y ait pas option pas étoile, je suis chez depuis des années, le manque de professionnalisme de cette banque est du jamais vue. J’ai un situation comfortable, je fait de virements régulièrement de mon compte US a HSBC, je devais retirer un somme en espèce, suivi à la lettre leurs protocoles, finalement, après 3 semaines ils m’ont autorisé ce retrait par écrit, je me rends à la banqu pour m’entrendre dire que les fonds ne sont pas prêt revener après demain.J’y retourne deux jours plus tard, désolé, revenir après demain, c’est vraiment prendre des gens pour des imbéciles. 3 jours plus tard, après qu’ils aient accepté mon retrait, je reçois un mail me disant qu’il ne sera plus possible. J’ai décidé de changer de banque.

    ...

  • author
    Lolade Ajai
    Jun 19, 2022
    This has got to be the worst bank ever

    This has got to be the worst bank ever. Customer care absolute rubbish, lightning quick to levy unnecessary charges. I have had a horrible three years with them. Finally had it and moving banks. If I could give a zero star, I would. Moving countries, I left Santander bank. Now I know how amazing the service is at Santander. If they had a branch in France, I will move there in half a heartbeat.

    ...

  • author
    Flore Majchrzak
    Jun 18, 2022
    Agence HSBC St Marceau la meilleure expérience bancaire

    Je suis cliente chez HSBC St Marceau près d'Orléans et j'ai été cliente à HSBC News Street Birmingham. Mon conseiller français est le meilleur. Il prend le temps de bien vulgariser tous les produits / options de placement pour que je fasse un choix réfléchi. Il répond rapidement à toutes mes questions par mail et son suivi est excellent. Avec lui, j'ai appris sur les risques, les investissements, les prêts, les épargnes et les actions. Les conseillers qui prennent le relais au guichet sont top. Polis, organisés, rapides et chaleureux. Les gros atouts d'HSBC sont : les conseillers, la sécurité en ligne (la plus performante), l'accessibilité de l'app et du site, l'analyse des dépenses avec Personal Economy et les produits diversifiés à faible risque. Franchement, après avoir essayé trois banques différentes avant HSBC, je ne changerai pour rien au monde. Pour les nouveaux, le parrainage proposé est idéal.

    ...

  • author
    Reza Razad
    Jun 17, 2022
    Refus d’ouverture du compte

    Refus d’ouverture du compte, malgré situation financier très confortable… Sans aucun appel, juste un email expéditif… « … Après avoir étudié votre dossier avec attention, nous avons le regret de vous informer qu'il ne nous sera pas possible de procéder à l'ouverture de votre compte bancaire… » LOL… Tant pis… D’ici 5 ans ils n’existeront plus de toutes les façons, les cryptomonnaies enverront toutes la banques traditionnelle dans la préhistoire de la finance….😎😉

    ...

  • author
    Said Elmoujahid
    Jun 09, 2022
    Bsr je un client chez HSBC place…vous êtes les meilleurs ( Top Banque)

    Bsr je un client chez HSBC place colonel fabien, Quai de jemmape 75010 Paris ,la gentille dame qui s'occupe de guichet est Top des Top , elle m a accueilli avec un grand sourire en me donnant des conseils et elle a répondu à toute mes questions qui me prenait de la tête, merci beaucoup pour son aide

    ...

  • author
    C N
    Jun 02, 2022
    Très mauvais établissement

    Très mauvais établissement Très mauvais établissement. Ordres et contre ordres, avis favorable puis refus de prêt. Ne respecte pas le client, procédurier et sans scrupules. A FUIR !

    ...

  • author
    client
    May 07, 2022
    Service succession

    J'ai eut affaire au service succession et en regardant les avis précédent je vous avoue j'ai pris peur, mais au contraire premier appel j'ai eut un conseiller comme quoi le dossier était en cours et que début mai ce serait finit, deuxième appel 15 jours après soit début mai et effectivement les comptes étaient clôturés. Certes ils ont mis un peu plus de temps que les autres banques mais pas beaucoup non plus. Dossier clôturé en 15 jours ils sont dans les délais.

    ...

  • author
    Hervé LEMOIGNE
    Apr 30, 2022
    Ma carte bleue ayant été bloquée suite…

    Ma carte bleue ayant été bloquée suite à tentative de fraude (sur Internet) n'est plus utilisable. J'ai contacté l'agence de Nogent (94) pour qu'elle m'en fournisse une autre au plus vite ! Je l'ai reçue à domicile (à ma demande), mais en double exemplaire et sans code (à 4 chiffres), donc inutilisable ! J'ai recontacté l'agence à trois reprises pour leur signifier le problème ; tout ce qu'on me répond (aujourd'hui) est que le courrier a été perdu par la Poste. Ma mère a (comme par hasard) exactement le même problème, car elle aurait déjà dû recevoir sa nouvelle carte bleue (suite à renouvellement) il y a plus de 2 semaines !! Que la Poste perde un courrier (même si c'est déjà impardonnable !), je veux bien "l'accepter", mais 2 courriers consécutifs, j'ai du mal à y croire !... Bref, j'ai de l'argent sur mon compte mais ne peux pas en sortir un centime, ni faire mes courses et aucune autre dépense, rien, zéro !!! Je ne peux pas aller en agence, car trop loin de mon lieu de travail et de mon domicile (sachant qu'une agence juste à côté de chez moi à fermé il y a plus de 10 ans) !! Pour couronner le tout, je suis aussi sans véhicule ! Bref, j'ai le choix entre ne rien manger (ou presque) durant toute la semaine à venir, en attendant d'aller en agence samedi prochain, ou perdre une demi-journée (non récupérable sur mon lieu de travail) afin de me rendre aussi en agence durant la semaine ! Cela me coûtera cher, sur mon salaire, et ce n'est pas HSBC qui paiera la différence ! Bravo HSBC !!!... A terme, je finirais par contacter une autre banque, car pour mettre les gens dans le jus, vous êtes des champions !!!

    ...

  • author
    M CASADO
    Apr 29, 2022
    Expérience la plus mauvaise que j'ai…

    Expérience la plus mauvaise que j'ai connue. En toute transparence je n'avais encore jamais vu ça de ma vie. J'ai souhaité ouvrir un compte chez HSBC, je m'occupe de remplir les documents puis quelques jours plus tard un service me contacte. Nous échangeons pendant plusieurs minutes, j'ai limite l'impression de me retrouver dans un entretien d'embauche ou d'être un suspect avant même d'arriver dans cette banque. C'est hallucinant. Le traitement des clients prospects est absolument pittoresque. J'échange donc avec le conseiller, il me demande plus d'infos puis me propose de m'envoyer un email récap avec tous les documents. Je ne recevrais jamais cet email puis juste après son appel un email de refus. Ne me faites pas perdre mon temps si vous ne voulez pas de nouveaux clients, soyez franc on sera tous gagnant. En toute transparence on peut se permettre de refouler des gens pour ouvrir un compte, mais encore faut-il savoir le faire avec tact et surtout en connaissance de cause. Je ne pense pas que mon dossier était un dossier mauvais bien au contraire. Je ne souhaite à personne de vivre cette expérience tel un criminel passant un entretien d'embauche pour convaincre une banque ou c'est VOUS le client. Jamais vu ça, mais sincèrement je suis choqué et content de voir dès maintenant le visage de cette banque. Passez votre chemin. Si vous ne voulez pas d'un client avec 100K d'encours dites-le clairement, cela ira plus vite pour tout le monde.

    ...

  • author
    Gaëlle
    Apr 27, 2022
    Très satisfaite de cette banque

    Très satisfaite de cette banque. Conseiller réactif. Seul bémol, l'accès aux comptes s'accompagne de mesures de sécurité drastiques, l'expérience utilisateur en pâtit. Je recommande l'agence de Houilles !

    ...

  • author
    mathieu francois
    Apr 19, 2022
    Client depuis près de 15 ans

    Client depuis près de 15 ans, je vois chaque année la liste de frais s'allonger. Quant au placements, il sont très peu performant (assurance vie en euro à 0,7%,..) et pour les placements à risque des frais excessivement élevés. Les clients, même ceux qui ont d'important patrimoines sont de moins en moins bien considérés (on n'ose pas imaginer pour les autres) En conclusion, comparer avec les banques en Ligne dont les services sont incomparables...

    ...

  • author
    Michel LEGENDRE
    Apr 13, 2022
    HSBC banque mafieuse pourrie

    J'ai fait l'objet d'une arnaque par HKA Finance, banque israélienne associée à HSBC, en 2014.Plainte contre HSBC a été déposée. Depuis 2014, j'ai gagné en 1ère instance, en Appel et en Cassation car HSBC conteste la juridiction française qui suit mon dossier. Maintenant, avec des avocats ''complices'', HSBC, a demandé que ce soit la justice anglaise qui suive mon dossier. Ceci illustre la ''puissance'' de cette banque déjà poursuivie et condamnée par le Sénat américain en 2012! HSBC a des réseaux de malversations, détournements... Et elle existe encore. Alors, un particulier de 78 ans.... HSBC attend qu'il passe l'arme à gauche.....

    ...

  • author
    Gareth Terriza
    Apr 12, 2022
    Utter rubbish

    Utter rubbish - Terrible service slow and meaningless, tried to move my account to them. Glad I failed as this process all the way through to verbally confirmed all ok to automated message declined was terrible. Dodged a bullet here don’t go near this - well whatever it is as it is not a Bank!

    ...

  • author
    jeroen
    Apr 01, 2022
    big fail

    started the process of account opening online...all well up to step 4/4 Had a call with one of their agents...all fine then a get an email, application declined. Ok, that's their choice. But why the f*%$ is this bank refusing to tell why. They are not even responding to a request for explanation. But they may be able to help in the future... well i can tell you, there's no future for hsbc and me. I was willing to move all to this bank if it performed well..big fail

    ...

  • author
    Alexandre
    Mar 17, 2022
    Un enfer pour désolidariser un prêt..

    Un enfer pour désolidariser un prêt... 2ans, 102 mails, 34 sans réponses, 57 appels, et je n'ai pas calculé le nombre de minutes d'attentes au téléphone.

    ...

  • author
    Philippe
    Mar 11, 2022
    Au décès de mon Père avec sa petite…

    Au décès de mon Père avec sa petite retraite , ils ont prélévé 150€ pour renommer le compte, alors que dans les autres banques c'est gratuit, ils peuvent retirer jusqu'a 400e à l'époque, la somme à peut etre augmenter depuis... UNE HONTE

    ...

  • author
    Hachemia Amine Cherif
    Mar 05, 2022
    J'ai une conseillère qui est toujours…

    J'ai une conseillère qui est toujours présente pour répondre à mes questions. Le service est à la hauteur. Contente de ma banque.

    ...

  • author
    Julien Seligmann
    Mar 04, 2022
    Banque désastreuse

    Banque désastreuse, 5 mois de relances infructueuses pour une simple clôture d'une assurance vie. Que fait le régulateur?

    ...

  • author
    Sarah Plahiers
    Feb 22, 2022
    Personnes incompétentes

    Personnes incompétentes, laisse patienter sa clientèle sans jamais les recontacter. Les personnes promettent de recontacter dans la journée mais le font jamais. Ils ne tiennent pas au courant les gens de la situation alors qu’ils ont déjà une réponse. Ils ont pas peur de laisser des personnes dans la m**** alors qu’ils promettent des choses et qu’il ne faut pas s’inquiéter. Après le trentième appel, enfin un retour sans justification pour dire que la demande n’a pas été acceptée, il l’annonce comme si de rien était. Aucune justification. Des sans cœur qui ne pensent pas au bien être de leurs clients

    ...

  • author
    Laura Bottini
    Apr 11, 2022
    Je rejoins les commentaires précédents

    Je rejoins les commentaires précédents. Je suis à la HSBC au Royaume-Uni, et franchement tout roule, super. Mais HSBC France... Des rdv qui m'avaient été confirmés mais qui n'ont jamais été honorés, des conseillers incapables de répondre à mes questions. Un chéquier jamais reçu dont ils me facturent 13euros d'opposition (sans même que j'ai la preuve qu'il ait été envoyé puisque incapables de me donner le numéro de suivi. Dès que je le suis installée, je résilie mon compte et prends une meilleure banque niveau rapport qualité prix et respect des clients. Update: finalement, j'ai changé de conseiller, et d'un coup tout s'est résolu, super efficace pour répondre à des questions, ils m'ont remboursé le chéquier et opposition du chéquier jamais reçu. Je crois finalement que ça dépend beaucoup du banquier sur qui on tombe.

    ...

  • author
    Frédéric de Broglie
    Feb 07, 2022
    Il manque la notation zéro étoile.

    Il manque la notation zéro étoile. Cela me fait mal au coeur de leur donner une étoile. Je m'en foutisme sur toute la ligne. Il y a quelques années, le service était parfait. Aujourd'hui ce n'est plus la même banque. Vraisemblablement, les bons éléments sont partis et il ne reste que des bras cassés et donc un niveau de service pathétique C'est sans doute pour cette raison que le groupe HSBC a accepté de payer €1milliard à l'acheteur du réseau bancaire de HSBC France pour se débarasser de cette équipe si nulle

    ...

  • author
    Mat
    Jan 25, 2022
    Terrible,

    Terrible, Should have quite way earlier, huge fees, no service, didn’t attend my loan request (no show for the scheduled meeting) Not possible to do worse, run away from them (By the way HSBC holding is not controlling anymore HSBC in France)

    ...

  • author
    Eva Ldm
    Jan 19, 2022
    Déceptions sur déceptions

    Déceptions sur déceptions, une expérience client catastrophique.

    ...

  • author
    Bertrand Camborde
    Jan 17, 2022
    Il n’existe pas de mot pour décrire le…

    Il n’existe pas de mot pour décrire le sketch qu’est cette banque. Après avoir décidé sans m’avertir de clôturer mon compte parce que j’avais retiré de l’argent d’un compte de crypto ces derniers bloquent maintenant mon argent sans me donner de date ou ils vont me le rendre…. Et on parle pas de petit montant ici. Un service lamentable et une entreprise catastrophique. A fuir. Je dois maintenant faire appel à mon avocat pour transférer mon argent. C’est lunaire….

    ...

  • author
    TEP
    Dec 29, 2021
    Banque à fuir

    Banque à fuir. Quand je me suis présenté à l'agence HSBC de mon district afin d'ouvrir un compte courant, j'ai été reçu par une conseillère bizarre. Elle me regardait d'une façon étrange quand elle m'a vu entrer dans l'agence. Ensuite, dans son bureau, elle m'a fait subir tout un questionnaire pour finalement me rejeter sous prétexte que mes revenus étaient inférieurs à 2500 € nets. J'ai souri intérieurement car je me disais qu'elle n'était pas douée pour mentir....Douée ou pas, elle a délibérement commis un acte discriminatoire. Cela n'est pas digne d'une conseillère d'une banque internationale !

    ...

  • author
    A. S.
    Dec 20, 2021
    Passez votre chemin

    Client HSBC Premier durant 11 ans (ça fait pas mal de frais, si on cumule...): je me trouve aujourd'hui à leur demander une simple "attestation de virement", dont je dois me servir pour obtenir un remboursement d'un autre organisme (c'est le genre d'attestation que chez Boursorama l'on telecharge au format PDF en deux clicks). La reponse d'HSBC: "on ne fournit pas de telles attestations". Scandaleux !

    ...

  • author
    ISOLANTS EST
    Dec 16, 2021
    A FUIR

    clients professionnel depuis plus de 10 ans, LA CATASTOPHE 1.5 mois d'attente et demande toujours pas traité A FUIR

    ...

  • author
    Stéphanie Pecqueur Milbled
    Nov 23, 2021
    Il n’y a pas pire comme banque

    Il n’y a pas pire comme banque Pour être client de 5 organismes bancaires différents, je n’ai jamais vu une banque aussi nulle qui n’est bonne qu’à s’engraisser à mauvais escient et qui n’a aucun savoir commercial envers ses clients….. plus nul ça ne peut pas exister!! À fuir absolument l’enseigne HSBC!

    ...

  • author
    Julien
    Nov 22, 2021
    Beyond bad

    Dur de definir ou commencer. Le service est plus que nul. Je suppose que le management est extremement nul et que les employes subissent cette nullite. En 15 ans de relation ma perte de temps doit facilement se chiffrer en semaine perdues. Nous sommes en 2021 et HSBC est encore capable d'appeler un meme password "Mobile secure key password", "Secure key password" et "Secure key code" et cela ne les choque pas. Etant consultant en business agilite le constat est d'autant plus choquant. Je ne peux recommender cette banque a personne. Malheureusement, ayant essaye d'autres banques en Asie et Europe, le niveau n'est pas bien meilleur.

    ...

  • author
    Sophie Theys
    Nov 10, 2021
    HSBC NO GO

    From reading the comments of customers, I don't feel alone! I used to have an HSBC account in Canada - no particular comment. When moving to France, I inquired whether HSBC could introduce me to their French counterparts - I did get a contact.... who only replied to my 1 email and numerous calls after 3 weeks. By that time, I had already opened an account with an other bank. Unfortunately, I have to deal with HSBC for a not-for-profit organisation which (really poorly) chose to work with them. I knew HSBC would not be adapted for such type of business - but accepted the legacy I inherited. After dealing with them for the last 5 years though, I still can't believe I am accepting their close to "non service", horrendous charges and then pitiful "commercial gesture"response which is basically saying "go look somewhere else".

    ...

  • author
    Buzzy
    Nov 03, 2021
    Cette banque est une catastrophe

    Cette banque est une catastrophe. Tarifs élevés mais absolument aucun conseil.

    ...

  • author
    Sam
    Nov 03, 2021
    Shockingly poor

    Shockingly poor. Have no debt, permanent job, nothing that would suggest I’d be a problem but I’m not allowed the most basic of current accounts. No reason why just not allowed.

    ...

  • author
    Luis Erasmo Diez Arias
    Oct 29, 2021
    après la liquidation de l'assurance vie…

    après la liquidation de l'assurance vie "cap atlantique"suite au décès de mon beau père,les bénéficiaires (les petits enfants ) ont eu à se partager une somme inférieure à celle figurant sur le dernier relevé (5000 € de moins) alors que le notaire avait réglé les impôts qu'ils devaient,Contact pris avec HSBC:aucun décompte ,pas de réponse ????

    ...

  • author
    Eliane Ceneri
    Oct 29, 2021
    Caissier très désagréable

    Cliente de la CCF puis de HSBC depuis 50 ans suis très mécontente de l’accueil du caissier rue Bivouac à cannes je viens chercher mon chéquier je donne mon no de compte et comme si j’étais un pion me demande aussi ma carte d’identité que je n’avais pas sur moi donc pas de chéquier comme si j’étais une étrangère moi cliente depuis 50 ans!!!!!

    ...

  • author
    Alex
    Oct 22, 2021
    Quite possibly the worst retail banking…

    Quite possibly the worst retail banking experience ever. Having been with Premier in the UK for 15 years, we hoped for a broadly similar experience with the French version. HSBC France are beyond incompetent, quite useless and can’t get even the basics right. Cards take forever to arrive, the « advisers » ask you for endless documents - I was asked to provide bank account statements from my HSBC France account once (yes, really…). No wonder HSBC is selling this dumpster fire operation to PE… surprised someone bought it. We closed all our accounts and fled to a much better French bank after 3 months. Stay well clear!

    ...

  • author
    Grégoire de Rivals-Mazères
    Oct 19, 2021
    Dommage qu'on ne puisse pas mettre…

    Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro... sur un emprunt immobilier contracté en 2005, HSBC a cru bon de domicilier l'emprunt sur le compte personnel de mon ex-femme sans mon consentement ni ma signature et sur une simple demande de mon ex-femme. Résultat, grâce à HSBC, je ne peux plus prouver que j'ai payé les traites dudit emprunt et suis donc en train de perdre la maison que j'ai pourtant payée seul. Lorsque je m'en aperçois, je demande à HSBC de rectifier leur faute, ils refusent; mon ex-femme touche mes virements mais ne les reverse pas à HSBC : HSBC me fait ficher BDF; lorsque je demande réparation, je reçois des courriers de menaces de HSBC de poursuite si je continue à crier sur les toits leur incompétence. J'ai tout tenté en écrivant à mon agence, au médiateur et même au Président de HSBC en personne qui n'a évidemment jamais cru bon de s'abaisser à me répondre... NE SIGNEZ JAMAIS DANS CET ORGANISME DE MAFIEUX. N'oubliez pas que HSBC est né du trafic d'armes et de drogue à Hong-Kong : il est des réflexes qui perdurent...

    ...

  • author
    MARIE BARTHES
    Oct 15, 2021
    INCOMPETANCE ET LAXISME

    Client depuis 2001 dans cette banque.Aucun débit ,une épargné confortable.suite à un changement d adresse et un conseiller virtuel je me suis retrouvé sans renouvellement de cb.Son travail était mal fait car adresse principale modifiée mais pas adresse courrier.Moralité après négociation par mail mais sans appel ,résolution de ma conseillère incompétente : solder mon compte avec un envoi du formulaire.Vous avez tant de client détenant plus de 100 keu ? Cherchez l erreur ou je suis hors plaque.L argent est tabou en France.

    ...

  • author
    FG
    Oct 13, 2021
    Worst bank I have ever seen

    Worst bank I have ever seen To open an account they ask for a lot of documents with generic names and without a clear explanation of which type of documents are. The customer service is horrible because none know nothing and the "standard" reply is: "we will recall you in 48h". I'm waiting for a call from 1 month at least. A person called "Oceane DEUDON" after 3 weeks I was trying to open an account write me an email saying that I have to upload lasts documents on the website and the only reply to my request of explanation about some documents is textual words: "Please upload it your document from the site". A stone would have been more helpful than her.

    ...

  • author
    Georges Loss
    Oct 08, 2021
    De vrai filous

    De vrai filous! doublement de la commission sans préavis, frais abusifs pour éditer les relevés de compte. On devrait toujours regarder Trustpilot avent d'ouvrir un compte...

    ...

  • author
    Thierry Ployer
    Oct 04, 2021
    Banque à FUIR

    Depuis le 31/05 nous souhaitons clôturer notre compte. Malgré une lettre avec AR rien ne bouge du coté de la banque. Seuls les frais augmentent.

    ...

  • author
    Lequertier Hassan Josette
    Oct 02, 2021
    Banque HSBC …. A FUIR !

    Ancienne cliente du CCF (excellente banque sans frais de tenue de compte), je suis restée après son rachat par HSBC. Mal m’en a pris, toutes les agences ont fermé les unes après les autres et n’est restée que la banque « en ligne » avec des conseillers incompétents qui changent constamment et un service pitoyable. HSBC, en dépit de mon contrat d’ouverture, a voulu m’imposer ces frais et je m’y suis opposée, avec succès, pendant des années jusqu’à réception d’une LRAR avec ultimatum : payer les frais ou quitter la banque ! J’ai donc demandé la mobilité bancaire pour transférer la totalité de mes avoirs il y a deux mois et, heureusement, j’avais pris la précaution d’en virer une partie sur mon nouveau compte. Dans la semaine qui a suivi ma demande de mobilité ma carte visa a été bloquée, 10 jours plus tard la totalité de mes avoirs virés sur un compte bloqué auquel je n’avais aucun accès, puis, une semaine avant la date de clôture demandée, le tout a été transféré à ma nouvelle banque sans que, Cerise sur le gâteau, mon « conseiller » tienne compte de l’encours cartes débité fin de mois ! Et on vous réclame des frais de tenue de compte !! HSBC m’a donc demandé de le couvrir par virement, rejeté à trois reprises, avant de m’ouvrir un nouveau compte pour que ce paiement soit recevable. Je n’ai plus accès à ma messagerie sécurisée mais on continue à m’y adresser des messages ! Et pour finir après que mon virement soit enfin accepté je reçois un courrier me menaçant d’intérêts débiteurs de 16,90 % ! Enfin, contrairement à la demande faite par ma banque d’arrivée, HSBC n’a pas communiqué la liste de mes virements et prélèvements automatiques et j’ai dû moi-même adresser mon nouveau RIB à tous mes correspondants. Ce qui m’a pris un temps fou ! C’est la banque la plus nulle que je connaisse.

    ...

  • author
    Lavictoire Renaud
    Sep 29, 2021
    13000€ disparus de mon compte

    Au mois de juin 2021 j'ai essayé de faire un virement de 6000€. Il n'est pas parti et n'est jamais arrivé. Je demande une explication, on me répond que le compte n'a aucun problème, aucune raison de bloquer un virement. Je recommence au mois de juin, 2 fois 2500 €, même résultat, virement bloqué. Je rappelle, même réponse même scénario. Je recommence une dernière fois 2000€, toujours pareil. J'abandonne les virements, je vais procéder autrement. Le 16 août, la banque exécute un virement de 2500 € qui n'est plus d'actualité. Je leur envoie un message pour les alerter et bloquer les autres virements. Réponse : les virements ne peuvent pas être exécutés car ils ne sont pas automatiques. Le 25 août, 3 virements : 2500 + 2000 + 6000€ Je me retrouve à découvert et 13000 € envoyés dans la nature. J'ai fait une réclamation et j'attends toujours une explication qu'ils ont 2 mois pour me donner. J'ai conscience que ces gens ne me rendront rien et que je me suis fait tout simplement volé par cette banque dont je suis client depuis plus de 20 ans. Aujourd'hui il me reste le suicide comme option car je n'y survivrai tout simplement pas. Fuyez cette banque pendant que vous en avez encore le temps, c'est un conseil de survie.

    ...

  • author
    Arno
    Sep 23, 2021
    Impossible de récupérer son argent

    Impossible de clôturer un compte et de récupérer son argent... Après deux mois de discussions avec plusieurs conseillers, un formulaire rempli, un courrier envoyé, il est toujours impossible de récupérer une somme qui se trouve chez HSBC. Les conseillers sont toujours différents et ont toujours une bonne explication : le formulaire n'est pas bien remplis, le courrier n'est pas conforme, l'instruction n'a pas été menée et on ne sait pas pourquoi. Bref, une expérience client catastrophique : si vous voulez pouvoir disposer de vos propres fonds, évitez HSBC ! Ou alors préparez-vous à devoir appeler Julien Courbet...

    ...

  • author
    Didier TAIEB
    Sep 20, 2021
    Banque à fuir

    Banque à fuir ! Elle n’est plus qu’une coquille vide et les décisions sont prises a la volée sans même être averti par courrier pour une annulation d’autorisation de découvert ….votre charge de clientèle vous annonce qu’une fois votre compte crédité, il retirera les frais imposés à tord et…après deux mois réaliser que ces frais ne sont tjrs pas recredités, et finit par vous dire qu’il a parlé en l’air ! Bref banque à fuir !!!!!

    ...

  • author
    Pablo
    Sep 11, 2021
    HSBC France of very bad customer…

    HSBC France offers very bad customer service and provided me with misleading information. I clearly recommend against opening an account. Before setting up the account, an Hsbc client relationship manager provided me with wrong information, in order to convince me to open an account at the bank. After I opened the account, it became evident that the information he provided me with was wrong and HSBC has taken no effort to resolve the issue. Instead, they simply do not respond.

    ...

  • author
    Noël FLANTIER
    Sep 05, 2021
    Expérience catastrophique en ce moment…

    Expérience catastrophique en ce moment… Expérience catastrophique en ce moment même avec HSBC Paris, clou d’une somme d’erreurs et d’approximations qui durent depuis 2 ans. Notre conseillère clientèle a mal estimé notre capacité d’endettement en 2020 pour l’achat d’une résidence secondaire (oubli de compter notre loyer dans les charges, il faut le faire). Achat possible selon elle jusqu’à 396000€. En recalculant on cherche plutôt à 255000 et même là crédit refusé. Nous attendons depuis 1 an et demi que mon épouse ait accès à tous nos comptes en ligne : dossier de procuration perdu par eux, refait par nous et toujours rien malgré de multiples relances. Au renouvellement de ma CB en 2021, ils m’ont confondu avec un homonyme. 15 jours d’attente, obligé de faire le siège de l’agence et de la faire ouvrir après la fermeture à force de protester. Autre renouvellement de CB cet été (pour être honnête je l’avais oublié dans leur DAB lors d’un dépôt d’espèce, gros coup de fatigue en plein déménagement) : ils l’ont liée au mauvais compte, c’est moi qui ai levé l’erreur. Et là la dernière pour ma mutation à l’étranger : ils m’ont fait croire que Global view qui permet des virements internationaux instantanés entre 2 comptes du même titulaire fonctionnait dans le pays dans lequel je suis muté… en une fois sur place, non. Nous avions tenté de joindre leur service international depuis le bureau de la conseillère clientèle pour préparer la création du compte à l’étranger en vue de le lier au compte français par Global view : échec. J’ai ensuite appelé 2 fois le même service avant mon départ. Il devait me rappeler. Pas de rappel. Résultat : virements proposés à des taux de conversion exorbitants (340€ pour un virement équivalent à 9300€) sans engagement de leur part à les rembourser, difficultés à tirer du cash et donc à payer les frais d’installation. Délais de réponse honteusement longs, le client semble être le dernier de leurs soucis. 10 jours que l’affaire dure, échange de mails, 2 appels au service client… Et le directeur d’agence finalement joint au téléphone qui nonce attendre le retour de ma conseillère de congés pour vérifier mes dires…. Et en plus, alors que je lui liste les dysfonctionnements déjà connus, qui minimise et va jusqu’à diluer la responsabilité de la conseillère clientèle sur le calcul de notre capacité d’endettement : « tout le monde sait calculer un endettement a 33% ». Surréaliste. On inverse la situation en laissant entendre au client que c’est lui le responsable. La soit-disant expertise internationale en prend un coup mais là c’est carrément la relation client en elle-même. Scandale que cette somme d’incompétences et ce refus d’assumer.

    ...

  • author
    Yannis Rivière
    Sep 04, 2021
    Catastrophique !

    Catastrophique ! J'ai abandonné l'ouverture du compte tellement ils sont compliqués... Je n'ose imaginer les complications lorsque la relation est active ! À fuir...

    ...

  • author
    Fafa
    Aug 30, 2021
    Fuyez pauvres fous!

    Les problèmes commencent dès l’ouverture du compte, qui paraît être un parcours du combattant! Les informations rentrées, je reçois un mail m’indiquant que le dossier sera étudié sous 48h… et bien non! Faut pas être pressé ! Ce sera le double pour moi.. l’attente passée et toujours pas de nouvelles, je reçois un appel de leur part, alors ils veulent tout savoir sur vous, pourquoi vous les choisissez et bla-bla-bla… bien évidemment je n’ai pas cherché à les « saucer » comme dirait-on dans le jargon. J’ai dit la stricte vérité: je veux un compte bancaire fonctionnel! Ni plus ni moins! La dame me dit : nous allons transférer votre dossier au service compétent et vous aurez une réponse … ah donc c’est pas fini ?! Tout ça pour vous confier mon argent! A la fin de l’appel, j’espérais déjà qu’ils refusent pour ne pas devoir envoyer un recommandé afin d’annuler l’ouverture tellement j’étais dégoûtée de leurs pratiques! Dans la foulée je me suis ouvert un compte chez LCL, tout s’est super bien passé, et j’ai reçu bien évidemment par mail le refus d’HSBC! tout est bien qui finit bien, je ne recommande pas cette banque! A noter : que je suis salariée dans le public, que je gagne bien et que je ne suis pas fichée bancaire. Fuyez si HSBC vous tente!

    ...

  • author
    a12r13
    Aug 28, 2021
    Une catastrophe..

    Une catastrophe... cela fait pas loin d'un an que nous essayons d'obtenir un accès via Internet au compte de ma belle mère. On vous envoie des lettres, on vous demande d'envoyer votre numéro de téléphone par courrier postal (!!!!), on vous fait patienter des heures au téléphone..... et ça ne fonctionne pas. Chaque appel au centre client est facturé... et je ne parle pas des frais. Bref, une banque à éviter à tout prix.

    ...

  • author
    L. Barker
    Aug 22, 2021
    J'ai vécu la pire expérience de ma vie…

    J'ai vécu la pire expérience de ma vie avec HSBC France. de l'ouverture de mon compte à la fermeture de mon compte, cela a été des problèmes tout du long. Lors de l'ouverture du compte, ils perdaient fréquemment mes informations, me donnant ensuite les mauvais détails. Les lettres qui devaient arriver par la poste étaient toujours perdues. Puis j'ai enfin ouvert mon compte. Le gestionnaire de mon compte répondait rarement à mes e-mails. Ensuite, la banque a continué à retirer des frais et à refuser d'expliquer pourquoi ces frais se produisaient. Enfin, après un service épouvantable (même si j'étais un bon client et que j'avais beaucoup de fonds sur mon compte), ils m'ont écrit une lettre disant qu'ils fermaient mon compte, sans raison ! Même lorsque le compte a été fermé, ils n'ont toujours pas remboursé l'argent que j'ai sur mon compte. je l'attends toujours ! Jugez par vous-mêmes. Mais vous pouvez voir que j'ai eu le pire et le plus stressant moment de ma vie avec HSBC France.

    ...

  • author
    N.Lbf
    Aug 19, 2021
    Pratiques abusives

    J'ai effectué une demande de mobilité bancaire pour transférer l'intégralité de mes avoirs détenus sur mes comptes HSBC (compte courant, livret A, livret Développement Durable), il y a plus d'un mois. Depuis, HSBC m'a clôturé mon espace client du jour au lendemain, sans même me prévenir. Pour autant, mes avoirs n'ont jamais été transférés sur mon nouveau compte bancaire ING. Enceinte, à quelques jours de ma date d'accouchement et en plein travaux, j'ai demandé à HSBC de me transférer sans délai le montant de mes avoirs. Pourtant, HSBC ne fait rien malgré mes demandes et relances quotidiennes. Je souligne pourtant tous les jours l'urgence de ma situation aux conseillers HSBC. Malgré cela, HSBC se refuse à me restituer mes fonds et invoque sans cesse de nouvelles excuses comme "c'est les vacances, il n'y a pas de ressources" ou "c'est long car nous devons calculer les intérêts" et me promets le transfert des fonds "dans les prochains jours"... qui n'arrivent jamais. Service client déplorable malgré les frais de gestion très élevés, honnêtement cette banque est à fuir.

    ...

  • author
    talonaiguille
    Aug 17, 2021
    INCROYABLE PARCOURS du COMBATTANT POUR SE CONNECTER à son PROPRE COMPTE

    HSBC a racheté le CCF en 2000 et ça marchait mieux pour le client avant 2000 ! HSBC a vendu récemment pour 1€ symbolique HSBC France à la banque française My Money Group (filiale du fonds américain Cerberus) . Cela fait 40 ans environ que j'étais au CCF puis HSBC JE VAIS LES QUITTER ! JE N'EN PEUX PLUS ! 1 ) Ils ont inventé un système DEBILE pour se connecter à son propre compte ! On tape son identifiant , jusque là pas de problème , ensuite on choisit de se connecter à son compte avec la magnifique "Secure Kee" , il faut être Anglais pour avoir inventé une c.....ie pareille ! ou avec un mot de passe . On nous fournit une sorte de petite calculette de 7cm sur 4,5cm et 3mm d'épaisseur . On appuie sur le bouton vert , HSBC apparaît , on tape un code à 5 chiffres , puis on appuie à nouveau sur le bouton vert et un code à usage unique de 8 chiffres environ apparaît . Sur le site on recopie ce précieux code et miracle votre compte bancaire apparaît ! LE PROBLEME c'est qu'au bout de 10 ans environ cette "Secure Kee" ne fonctionne plus et sans prévenir ! J'ai voulu alors me connecter avec le mot de passe : je tape mon identifiant , on me demande le nom de mon animal par exemple , puis de saisir le 1er , 4è et dernier caractère de mon mot de passe par exemple . Je ne m'en souvenais plus , je tape "mot de passe oublié" en me diasant pas de problème . "Répondre à la question de sécurité 1 , puis 2 , saisir la question mémorable , jusque là ça va et .... "Générez et saisissez un code à usage unique (affiché sur votre HSBC Secure Key)" !!!!! Je ne peux plus accéder à ma "Secure Kee" bande d'andouilles ! JE SUIS DONC BLOQUEE et vais devoir appeler le N°d'urgence de 8h à 18h30 demain matin !!!! en espérant que l'on pourra me débloquer ma "Kee" ou m'aider à réinitialiser mon mot de passe , sinon je vais devoir faire 1h de route pour me rendre dans une agence HSBC !!!! Avec tous les renseignements qu'ils demandent ça ne leur suffit pas pour me donner un nouveau mot de passe . ON HALLUCINE !!!! 2 ) J'ai eu la surprise d'apprendre récemment que depuis 3 ans je n'étais plus gérée par l'agence habituelle mais en ligne par un conseiller au téléphone , charmant d'ailleurs . 3 ) Il faut savoir qu'en province il n'y a qu'UNE SEULE AGENCE HSBC par région (les anciennes) . Donc 1 à Nantes , 1 à Bordeaux , 1 à Limoges , 1 à Toulouse etc. très pratique !!!! Je suis à Axa banque et Hsbc , je vais dès demain passer au Crédit Mutuel , car j'habite désormais dans une petite ville et j'ai envie d'avoir une agence partout où je me trouve . 4 ) Je paye 10 à 11€ par mois pour la gestion de mon compte , ça fait beaucoup ! 5 ) Le personnel est charmant , autant au téléphone qu'en face à face . Ce que je critique c'est cette gestion d'en haut qui impose toute une série d'épreuves , simplement pour se connecter à son propre compte .

    ...

  • author
    Hui Bai
    Aug 17, 2021
    Getting a working debit card is impossible apparently

    Im a customer of HSBC UK which is wonderful. Recently moved to France and thought, oh I'll obviously go with HSBC France since theyre my UK bank too. Not a good idea :/ I've been in France now for over a month and still cant even use my debit card. They delayed sending it, I had problems changing my address from UK to French and during all this my advisor that I'm paying 3euros a month for went on holiday! And no one was there to replace her! I didn't get told she was going on holiday, I didn't have someone else take over her role or anything. I would email her and just get no response, meanwhile I'm having to pay loads of tax and currency exchange rate on my UK debit card paying for stuff. Finally I got my debit card, but they didn't send me the pin! It's been a week, so I thought, it's definitely lost, as the pin is supposed to arrive 48 hours after the card. So I call to get my pin sent and the 'replacement' pin costs 9euros.... even though I didn't get the first one in the first place. I paid it so lets see if this pin even arrives. I'll change bank if they keep messing me around like this I'm actually bored.

    ...

  • author
    Tim
    Aug 16, 2021
    Problems closing Premier Account

    In fairness, whilst i was living and working in France everything was ok. Now that I have moved back to UK and I want to close my account it has been a nightmare. Taken about 4 weeks so far... promises made and broken. Asked for same information 4 times now... Started a complaint - not holding my breath...

    ...

  • author
    Thierry Pillot
    Aug 14, 2021
    ATTENTION le plafond de virement est de…

    ATTENTION le plafond de virement est de 100 euros journalier chez hsbc !!! 200 euros semaine!!! Les concurrents a 3000 euros minimum Banque a fuir ou alors payé votre loyer en cinq virement de 99 euros Et on ma conseiller de le faire par internet au guichet alors que l'opération est impossible !!!

    ...

  • author
    jeromebel
    Aug 12, 2021
    HSBC entre de mauvaises mains

    Client depuis longtemps un premier tour de vis en défaveur des clients depuis le récent rachat de ces derniers. Pour transférer des fonds dans un autre pays (je suis expat) sur votre compte il vous en coutera maintenant 45€ par transaction avec un délais de 8 à 12 semaines si vous le faite par chèque! Cette opération était gratuite à hauteur de 2 transactions par mois et le délais de traitement était d’une semaine. Que l’on facture à la limite même si je trouve ça chère passons mais comment expliquez-vous l’allongement du délais, c’est tout simplement impossible de gérer ses comptes. Au revoir HSBC, je ne suis pas sûr que c’est comme ça que les nouveaux acquéreurs vont redresser la barre!?!

    ...

  • author
    Maggie
    Aug 08, 2021
    If your looking to open a French bank…

    If your looking to open a French bank account take my advice DO NOT USE HSBC - customer service is appalling, I have had several meetings set up where they were meant to call me to discuss my account and they never do, also if you send them a message they never, never reply.

    ...

  • author
    Pule Lipholo
    Aug 05, 2021
    The online service is very poor

    The online service is very poor, sometimes it would not let me log on to my account, claiming that I have entered wrong password credentials. This is the fourth time in two years. It's a horrible bank

    ...

  • author
    Josephine
    Jul 27, 2021
    Hsbc France is simply the worst bank I…

    Hsbc France is simply the worst bank I have ever used. Rude customer service staff, archaic banking system where transfers take 48 hours to be effected. I have been pleading with this nonsense bank to open a CHF account for me for months now and no response till now . This is truly a horrible banking experience, I hate this bank passionately especially for the rudeness of the customer service team. Sad to leave this review as the ground staff I have met at my branch are actually quite decent . However the people on the phone are rude and mean

    ...

  • author
    Frédéric
    Jul 24, 2021
    Demande de renseignements pour…

    Demande de renseignements pour ouverture de compte professionnel Paris 17è : en retard, n'a pas lu ma présentation. Son intro : "Nous ne travaillons qu'avec les sociétés du domaine médicale, avez vous un bilan prévisionnel sur 3 ans ?" ...attitude non pro et très très impolie.

    ...

  • author
    Stéphane Perro KW HautsSommets
    Jul 23, 2021
    Passez votre chemin.

    Passez votre chemin. Je suis actuellement en surendettement ce n es pas un choix évidemment, Et cette banque se permet de se moquer de moi. De me traiter comme un moins que rien, de m'enfoncer, de me prélever de l argent alors qu ils n'en ont pas le droit et de bloquer mes comptes et me laisser démunis. La 1ere chose que je ferai une fois désendetter ça sera de me barrer de cette banque de pauvres types. Sans savoir faire sans respect.... Bref à éviter

    ...

  • author
    Dominique Artozoul
    Jul 20, 2021
    Le service se dégrade

    Client depuis plus de 50 ans (autrefois CCF), je peux dire que si les moyens techniques sont bien présents, le service au client lui, ne s'améliore pas. Plus d'un mois pour qu'une opération toute simple soit mise en place. Une demande de renvoi de document dûment transmis 3 semaines plus tôt ... Le Covid et ses conséquences ont bon dos mais ne suffisent pas à expliquer.

    ...

  • author
    sn
    Jul 18, 2021
    Money Laundering Bank + High Fees + No Customer Service

    HSBC is famous for its money laundering practices. From El Chapo to terrorist organizations, this bank is maintaining the top headlines on lawsuits against them. In addition to that, they act as the most elite bank and charge very heavy fees and have no customer service. They will push wealth management services onto you while mismanaging your money.

    ...

  • author
    Arie , International client
    Jul 15, 2021
    Fuyez cette Banque

    J ai ouvert un compte pour en demander la fermeture 2 mois plus tard du a un tres tres mauvais service client ( serice inexistant en fait). Le conseiller ne repond quasiment au telephone, ni a mes emails. Et quand j ai une reponse, le ton est sec et rien n est fait pour repondre a votre demande . Si vous envoye un message en ligne, les conseillers ne vont pas vous aider non plus. Bref je n ai jamais eu ou vu un tel service. Tout le monde m avait prevenu de ne pas ouvrir de compte HSBC France.... Une enorme perte de temps pour moi

    ...

  • author
    Soma DLG
    Jul 13, 2021
    Bien content d'avoir essuyé un refus…

    Bien content d'avoir essuyé un refus pour l'ouverture d'un compte, pour quel raison ? Je l'ignore, mais tous ces avis négatifs ne donnent plus envie. Procédure complètement intrusive !! De quel droit demandez vous des informations aussi personnelles ?? vous voulez pas voir mes fesses aussi ?

    ...

  • author
    Mahmoud Abdelhamid
    Jul 08, 2021
    Stay away from HSBC

    Stay away from HSBC - Unhelpful staff - Unclear charges - Horrible account management

    ...

  • author
    Marcel Luthy
    Jun 29, 2021
    It doesn't get any worse

    When trying to open an account online, we failed miserably. We even had personal contact with Agence Grasse, Mme Celine Fachin, by email and phone. Final comment from her: "You can look for another bank"

    ...

  • author
    Sylvain VILLALONGA
    Jun 01, 2021
    N’ont pas fait la mobilité bancaire…

    N’ont pas fait la mobilité bancaire lors de la clôture du compte alors qu’ils en ont l’obligation => certains virements ont été bloqués du jour au lendemain.... après contact au téléphone n’ont mis aucune correction en place.

    ...

  • author
    Olivier Basile
    May 28, 2021
    Catastrophique

    Catastrophique, je n’ai jamais vu ça de ma vie.... jamais vu un tel degré d’incompétence !!!

    ...

  • author
    Jean Louis Boucher
    Jun 06, 2021
    J'avais un plan épargne retraite Elysée…

    J'avais un plan épargne retraite Elysée chez eux. J'ai demandé la fermeture du dis plan à la mi décembre pour le remettre sur mon compte courant cela vient d'être fait à la fin mai. La somme était de 17 OOO€, je n'ai reçu à ce jour que 12 000 € aucune explications pour l'instant. J'étais boulevard Raspail depuis 20 ans et transférer rue de Renne sans explication agence pour l'entreprise que je n'exerce plus 2014 puisque je suis à la retraite, malgré mais nombreuses demandes de revenir vers le boulevard Raspail. J'habite maintenant en province pas d'agence HSBC à moins de 50 Kms. Je crois que la vente à un groupe Américain en discussion pour l'instant perturbe beaucoup le personnel en plus du Covid mais aucun égards pour la clientèle. Vous pouvez constater par vous même. Je viens de recevoir une lettre de HSBC je ne sais pas quoi en pensé 47,7 %de prélèvement sociales et fiscaux. état escroc, banque malfaisante aucune information de la banque avant ce retrait ni conseil. Donc je vais continué à persévérer, mais s'il y a un licenciement de personnels pour apurer les comptes j'en serai fort aise bien que la banque à doublé son chiffre d'affaire sur 2020 à bonne entendeur, je sais au moins d'où vient une partie des bénéfices .

    ...

  • author
    Akif Demirel
    May 25, 2021
    Such a terrible service and bank I am…

    Such a terrible service and bank I am supposed to be a Premium customer .They blocked my account without a word. Now I have been trying to re activate it from overseas. I keep writing back and forth and calling them. What a wrong choice !

    ...

  • author
    Nathalie BEAUMEL
    May 25, 2021
    Jamais une banque n'a autant négligé…

    Jamais une banque n'a autant négligé ses clients. Chéquier commandé auprès de l'agence habituelle. Réception mail de disponibilité du chéquier à retirer auprès de l'agence en question pour finalement trouver...porte close pour une durée inconnue à ce jour !

    ...

  • author
    James Latham
    May 24, 2021
    I asked HSBC nearly 4 months ago to…

    I asked HSBC nearly 4 months ago to close my life assurance account, so far nothing has happened. They have a complains procedure where they promise to acknowledge receipt of a claim within 48 hours and to sort it within 10 days. I wrote to them 20 days ago and have heard nothing. If you want to see your money again don't use this bank.

    ...

  • author
    A. Patriotic
    May 21, 2021
    I tried to open a bank account HSBC…

    I tried to open a bank account HSBC here in France I never imagined that I will meet a poorly trained individuals and a woman claiming to be incharge of my file called me and less then 24hours she sent me a mail saying she refused my application without a reason, very poor I discourage others to go to that bank stay with your current banks

    ...

  • author
    Ko
    May 21, 2021
    Flee this bank at all cost..

    Flee this bank at all cost...When I started as a freelance, I was looking for a professional account: I chose HSBC because it was the bank of my previous company. First they turned me down when I asked for a professional account and offered to open a personal account and use it as a pro one. They exactly said "come back for a pro account when your CA will be above 80keuros". My start-up is générating 250keuros/year and still I have not been able to open a proper account for professional they are simply not responding... I also had the (false) impression that transnational transfer and use of the account would be easier: indeed, I was moving for a couple of year to the US and was hoping that I would be able to use my french HSBC account. It was of course not possible and the are not better than my old LCL bank despite the fact that they are way more expensive. The cherry on the cake is their connection system: I could write a book on every time I have been stocked not being able to access my account or to process an operation because of this system. There are at least 5 codes to know if you want to perform simple tasks. This is simply ubuesque. The irony is also that the only account (I have 5 accounts in 5 different banks) that has been the subject of fraudulent operations is the HSBC one... Simply pathetic. And I don't speak about the online assitance.... DO NOT OPEN AN ACCOUNT AT HSBC !

    ...

  • author
    Sadeka Kb
    May 19, 2021
    Banque au top à Saint Étienne

    Banque au top à Saint Étienne. Toujours la pour ses clients

    ...

  • author
    Stabarin
    May 03, 2021
    Mon conseiller bancaire est aux abonnés…

    Mon conseiller bancaire est aux abonnés absents. Je lui ai envoyé 5 mails en l'espace d'un mois pour qu'il m'aide à ouvrir un livret A en ligne. Pas de réaction jusqu'à ce jour. C'est vraiment se moquer du client. Sur le tchat en ligne, personne très aimable mais qui n'a rien pu faire pour moi à part écrire elle aussi un mail à mon conseiller. Sans résultat ! C'est absolument désolant.

    ...

  • author
    maury
    Apr 27, 2021
    A éviter.

    La banque n'est la que pour facturer, aucun conseil, aucun contact. Pour faire des transferts ou récuperer des fonds, obligation de passer par l'AMF ou le médiateur de l'assurance.

    ...

  • author
    Audrey Dumortier Les Mondes Nu
    Apr 26, 2021
    Cliente HSBC pro et perso

    Cliente HSBC pro et perso. Une catastrophe. Mon conseiller me fait appeler par son assistant quand il a besoin de prendre rdv avec moi pour me faire souscrire des comptes épargne ou comptes de placements, mais à part ces appels à vocation purement commerciale, je n'ai aucun service rendu. Difficile de joindre ce dit 'conseiller', mes paiements sont régulièrement refusés alors que j'ai largement tous les fonds nécessaires sur mes comptes, les services en ligne pour les pros sont inexistants. J'étais auparavant au CIC et très satisfaite de leurs services.

    ...

  • author
    Sylvain VILLALONGA
    Apr 23, 2021
    Ne jouent pas le jeu lors du transfert…

    Ne jouent pas le jeu lors du transfert de compte => mes paiements sont refusés 1 par 1. Quand on les a au téléphone, ils m’expliquent soit disant qu’ils ont reçu la demande il y a 3 jours et que cela ne pourra pas être traité dans les temps (surtout que m’a conseillée est en congés). Le pire c’est qu’ils m’ont déjà pris 4€ de frais sur cette opérations...

    ...

  • author
    Jean-Marc Daviaud
    Apr 20, 2021
    HSBC service d'une médiocrité pitoyable. Cadres pas du tout professionnels!

    Cette banque a un service d'une médiocrité pitoyable. Certains cadres de l'Agence Centrale sont une honte pour cet établissement et ternissent l'image de leur employeur. Ils n'ont pas d'amour propre pour leur métier et ne sont pas à la hauteur de leur position. En effet, ils n'ont même pas la décence, pour ne pas dire le professionnalisme, de répondre aux lettres recommandées avec A/R ou bien même aux emails afin de résoudre les problèmes. La communication objective est donc impossible et la Banque séquestre ainsi vos fonds. Il m'est ainsi impossible de clôturer mon compte depuis des mois et récupérer mon argent. Ils le font bien évidemment exprès pour jouer avec votre argent... Il est lamentable de devoir passer par la justice afin de pouvoir récupérer votre propre argent.

    ...

  • author
    Melanie Duberry
    Apr 08, 2021
    Appalling customer services

    HSBC are constantly poor with their customer services. When I have to phone them I am required to book a day off work because the average phone call to them takes 2-3 hours. I have spent 4 hours on the phone to them this morning asking to close my Account and they refused.

    ...

  • author
    Dev Johnson
    Apr 07, 2021
    J'ai été cliente 15 ans et je suis…

    J'ai été cliente 15 ans et je suis effarée de ce que c'est devenu. Du vol, j'ai fait clôturer mon compte après des frais pratiques dignes de vol. Il restait 120 de crédit sur mon compte. Ils les ont virés sur un compte à eux, et pas sur mon compte RIB. HSBC m'a volé mon argent et c'est Aurélie GRAU ELGANNAB Directeur Connect Safran qui pratique ce vol elle-même. Avec insultes en bonus. Des incompétents! Fuyez

    ...

  • author
    jeff burlu
    Apr 07, 2021
    Client HSBC depuis 10 ans

    Client HSBC depuis 10 ans, à l'agence de Lyon Part Dieu, je suis très satisfait de cette banque. Les services sont un peu plus cher qu'ailleurs mais les conseillers ont tous été très réactifs. Par ailleurs, dans les périodes "difficiles" ils ne m'ont jamais lâché ni empêcher de régler avec mes moyens de paiement (J'ai eu jusqu'à 6000€ de découvert, pour un salaire mensuel de 2600€ net) L'application qui était au début médiocre est depuis quelques années déjà de belle qualité.

    ...

  • author
    Catherine Church
    Apr 06, 2021
    Décevant choquant et insultant.

    Décevant choquant et insultant. On me demande 300$ pour l'évaluation de ma maison lors de mon hypothèque . Pas de facture à l'appui. ?Pourtant C'était eux qui voulait inspecter pas moi. Je refuse de payer sans facture. Très difficile de communiquer et avoir du service. TRÈS. Le pire c'est le cash down exigé . Achat de 250K on me demande 125K de comptant. Pourquoi? Mon notaire m'a dit ça aucun sens je fais moi-même des hypothèques j'ai jamais vu cela. ( Donc plus de sous pour faire des améliorations ( gazego, garage et qq petites rénos ) !!! Je voudrais qu'il revise mon hypothèque, j'essaie depuis Février. ( Stéphane Kouame ( super gentil mais 0 pouvoir ) ) . Pas capable d'avoir du service et des réponses .Toujours l'impression de parler à des gens de l'autre bout du monde qui ne comprennent rien à ce que je leur dit et qui ont 0 pouvoir. ( surtout par chat ! )

    ...

  • author
    Bob
    Mar 19, 2021
    Très bien au R.U, lamentable en France

    Très bien au Royaume-Uni, où j'ai été client, mais vraiment lamentable en France, en tout cas à Limoges. Conseillers pro pas vraiment compétents qui se télescopent les uns les autres, communication minimum et pas franchement sympathique. J'attends toujours une réponse à mon courrier et e-mail du 7 mars...

    ...

    site logo

    Copyright © 2009-2022 Natural Intelligence Ltd. All Rights Reserved.

    By using our content, products & services you agree to our Terms of Use and Privacy Policy.

    NMLS Consumer Access

    Bestmoney is a dba of Natural Intelligence Technologies Inc.

    Natural Intelligence Technologies Inc. NMLS # 2084135

    CT: Mortgage Broker only, not a mortgage lender or mortgage correspondent lender.

    • About Us
    • Cookie Policy
    • Terms of Use
    • Partner with us
    • Privacy Policy
    • Contact

    Designed to help users make confident decisions online, this website contains information about a wide range of products and services. Certain details, including but not limited to prices and special offers, are provided to us directly from our partners and are dynamic and subject to change at any time without prior notice. Though based on meticulous research, the information we share does not constitute legal or professional advice or forecast, and should not be treated as such. Company listings on this site DO NOT imply endorsement. We are not a loan provider or a broker and we do not offer loans or mortgages directly to end users, but only allows users to match with lending partners and platforms that may extend a loan. All loan approval decisions and terms are determined by the loan providers at the time of your application with them. Any matching request submitted through our website does not constitute a loan application and you will have to submit a loan application to the respective lender before the lender provides you with an actual offer. We do not warrant that you will be approved for a loan, nor that you will be offered a loan with the same terms presented on our website.

    Insurance services offered through Natural Intelligence Technologies Inc.: Licenses

    Reproduction in whole or in part is strictly prohibited.